Política de reembolso

🐾 Políticas de Cambios y Devoluciones – Amor Animal

En Amor Animal queremos que tu experiencia de compra sea clara, segura y cómoda. Si necesitas realizar un cambio o solicitar una devolución, aquí encontrarás toda la información necesaria.

📦 Proceso General

Te mantendremos informado en todo momento por correo electrónico sobre el estado de tu solicitud, incluyendo:

Recepción del requerimiento
Resolución del caso
Fecha de retiro del producto
Confirmación del cambio o devolución

El retiro del producto se realizará sin costo en la dirección indicada por el cliente.

Si la dirección no cuenta con cobertura por parte de nuestro operador logístico, coordinaremos la entrega del producto en una sucursal cercana de una empresa transportista en convenio. En estos casos, se solicitará la impresión de una etiqueta de envío.

📝 Términos y Condiciones

🔄 Cambios

El cliente dispone de 15 días corridos desde la recepción del pedido para solicitar un cambio.
El producto debe encontrarse sin uso, en perfectas condiciones, con etiquetas y accesorios completos.
No se aceptarán cambios de productos con daños atribuibles al consumidor.

Cambio sin costo

Si el cambio corresponde a la misma referencia de producto, en el mismo color, y solo varía la talla o formato, no tendrá costo adicional.

En caso de no haber stock

Si no contamos con stock del producto requerido, el cliente podrá elegir entre:

Otro producto del mismo valor, sin costo adicional.
Un producto de mayor valor, pagando únicamente la diferencia.

El proceso de cambio comenzará una vez que el producto sea entregado al courier e inicie la logística inversa hacia nuestra bodega. Luego:

Se emitirá una Nota de Crédito.
Se enviará el nuevo producto o se gestionará el reembolso correspondiente.

💰 Devoluciones

El cliente puede solicitar la devolución dentro de los 15 días corridos posteriores a la emisión de la boleta.
El producto debe estar en las mismas condiciones en que fue recibido: sin uso, con etiquetas y accesorios completos.
La solicitud debe gestionarse a través de nuestra plataforma en línea.
La revisión y procesamiento de la devolución se realizará en un plazo máximo de 15 días hábiles desde la recepción del producto en nuestras instalaciones.
El reembolso se efectuará al mismo método de pago utilizado en la compra, dentro de los 15 días hábiles posteriores a la aprobación del control de calidad.

Métodos de pago

Las devoluciones se procesarán mediante la misma plataforma que se usó en la compra:

Tarjeta de débito
Tarjeta de crédito
Transferencia bancaria
Sistemas de pago en línea

❗Productos no elegibles para devolución

Por razones de higiene y seguridad, ciertos artículos para mascotas (como camas, arneses, collares, juguetes o accesorios de uso personal) podrían no tener devolución una vez abiertos. Esto se informará claramente en la página del producto correspondiente.

🛑 Cancelación de compra (pagos electrónicos)

Si el cliente desea cancelar una compra ya pagada mediante tarjeta, transferencia o plataforma de pago en línea:

Dentro de la primera hora: se reembolsará el 95% del monto pagado (5% se retiene por costos operacionales).
Pasada la primera hora: se reembolsará el 60% del monto pagado.

En ambos casos, el reembolso será gestionado dentro de un plazo máximo de 30 días hábiles desde la aceptación de la solicitud.

🐶💛 Compromiso Amor Animal

En Amor Animal trabajamos para ofrecer una experiencia transparente, segura y responsable.
Si tienes dudas sobre nuestras políticas de cambios y devoluciones, estamos aquí para ayudarte.